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1.電話(hua)咨詢(xun),客(ke)戶上門咨詢(xun),客(ke)服會對每日接待新客(ke)戶時,會對每個客(ke)戶進行記(ji)錄登記(ji)。并對客(ke)戶就(jiu)公司情況做簡單介紹(shao)。

2.免費上門勘察場地(di),免費做樣板,并(bing)登記記錄。1-2個工作(zuo)日報價。

3.充(chong)分了解客戶的需求(qiu),盡量滿(man)足您的意愿。

4.施工報價,客戶無意見,簽訂公司施工合同。

5.公司于客戶簽訂的合同一式兩份(fen),客戶,財務部各一份(fen)。交給客戶的施(shi)工(gong)(gong)合同,合同附件。施(shi)工(gong)(gong)隊進入施(shi)工(gong)(gong)現場后(hou),客戶需支(zhi)付(fu)合同總(zong)(zong)造(zao)價的30%。工(gong)(gong)程(cheng)過半(ban)或者工(gong)(gong)期過半(ban)之后(hou)支(zhi)付(fu)合同總(zong)(zong)造(zao)價的60%,竣工(gong)(gong)驗收完(wan)畢后(hou)支(zhi)付(fu)合同余款(保證金除外(wai))。

6.建(jian)立(li)客(ke)戶工程檔案(an)(an),公司(si)的工程統計員將把您的檔案(an)(an)編(bian)號,建(jian)立(li)客(ke)戶工程檔案(an)(an),填寫(xie)工程資料明細。客(ke)服人員會及時完善《客(ke)服管理檔案(an)(an)》。以便為(wei)客(ke)戶做好服務。

7.施工(gong)(gong)隊進場(chang),施工(gong)(gong)隊進場(chang)應按管理(li)部門的規定(ding),營業(ye)執照(zhao)副本,項目經理(li)照(zhao)片。

8.工程中,客(ke)服在各階段驗收后電話訪問(wen)客(ke)戶(hu)(hu),并做記錄,對客(ke)戶(hu)(hu)提(ti)出(chu)的問(wen)題須在24小時內解答。在施(shi)(shi)工現場,施(shi)(shi)工現場展(zhan)示欄內有客(ke)戶(hu)(hu)意(yi)見(jian)交流(liu)薄,客(ke)戶(hu)(hu)可將(jiang)施(shi)(shi)工中的意(yi)見(jian)寫在上面。

9.工程中客戶提出的任何(he)要求,請與經理直接(jie)聯系,每一項變更,均須填寫《工程變更單(dan)》為了保護客戶的利益,請客戶不(bu)要與現場人員直接(jie)磋商。

10.經理應在竣工前(qian),填寫《竣工結(jie)算單》,驗收時交予客戶。

11.竣工驗收合格,客(ke)戶(hu),項目經理,質(zhi)檢員在(zai)《竣工驗收單》上(shang)簽字。

12.保(bao)修(xiu)期內(nei),由客(ke)(ke)服(fu)安排設計(ji)師(shi)電(dian)(dian)話回訪(fang)客(ke)(ke)戶一次,質檢員電(dian)(dian)話回訪(fang)客(ke)(ke)戶一次。保(bao)修(xiu)期內(nei),公(gong)司將(jiang)邀請客(ke)(ke)戶參加《客(ke)(ke)戶交流會》。

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